Hilfe per Fernzugriff, sicher und nachvollziehbar

§ 1 Vertragspartner, Gegenstand und Vertragsart

(1) Vertragspartner des Kunden ist Fahreddin Ergin – Ergin Digital, Zierenberger Straße 36, 34379 Calden, E-Mail kontakt@ergindigital.com, Telefon +49 5677 9218771 („Ergin Digital“).

(2) Ergin Digital unterstützt den Kunden per Fernzugriff auf ein vom Kunden freigegebenes Gerät bei der Diagnose und Behebung von IT-Problemen sowie bei sonstigen vereinbarten IT-Tätigkeiten.

(3) Die Fernwartung ist ein Dienstvertrag (§ 611 BGB). Geschuldet ist das fachgerechte Tätigwerden, nicht ein bestimmter Erfolg, soweit nicht im Einzelfall ausdrücklich ein Erfolg vereinbart wird.

(4) Jeder Auftrag gilt für eine einzelne Fernwartungssitzung (Einzelauftrag, § 11).

(5) Rechte, die dieser Vertrag ausdrücklich Verbrauchern einräumt (insbesondere das Widerrufsrecht), gelten nicht für Kunden, die als Unternehmer handeln.

§ 2 Vertragsschluss

(1) Mit dem Absenden des Online-Formulars über die Schaltfläche „Zahlungspflichtig beauftragen“ gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab. Ergin Digital bestätigt den Eingang unverzüglich automatisch per E-Mail; diese Eingangsbestätigung ist noch keine Annahme.

(2) Der Vertrag kommt zustande, wenn Ergin Digital das Angebot per E-Mail annimmt, spätestens mit dem Beginn der Sitzung. Die Eingangsbestätigung enthält diesen Vertragstext und die Erklärungen des Kunden.

(3) Die Eingabe des vollständigen Namens im Feld „Unterschrift“ und das Setzen der Bestätigungen gelten als Erklärung in Textform. Eine Schriftform ist für diesen Vertrag nicht vorgeschrieben.

(4) Ergin Digital speichert den Vertragstext mit den Angaben des Kunden. Der Kunde kann den Vertragstext vor und nach dem Absenden auf der Website als Datei speichern. Vertragssprache ist Deutsch.

§ 3 Ablauf und Freigabe des Zugriffs

(1) Für die Fernwartung wird die Software RustDesk eingesetzt (§ 8). Der Kunde startet RustDesk auf dem betroffenen Gerät, teilt Ergin Digital die angezeigte ID mit und nimmt die Verbindungsanfrage von Ergin Digital aktiv an.

(2) Ohne diese aktive Freigabe findet kein Zugriff statt.

(3) Der Kunde kann den Bildschirm während der gesamten Sitzung einsehen.

(4) Die Sitzung endet, wenn die vereinbarten Tätigkeiten abgeschlossen sind, spätestens mit der Trennung der Verbindung. Der Kunde kann die Verbindung jederzeit ohne Angabe von Gründen trennen.

§ 4 Pflichten des Kunden

(1) Der Kunde stellt sicher, dass er zur Freigabe des Geräts und der darauf befindlichen Daten berechtigt ist (Eigentümer, Besitzer oder sonst befugte Person). Der Zugriff erfolgt damit mit Zustimmung des Berechtigten und nicht unbefugt im Sinne des § 202a StGB.

(2) Der Kunde fertigt vor Beginn der Sitzung eine eigene, aktuelle Datensicherung an, soweit ihm das zumutbar und möglich ist. Ein Risiko des Datenverlusts lässt sich bei keiner Fernwartung vollständig ausschließen.

(3) Der Kunde ist während der Sitzung anwesend und kann sie jederzeit beenden, etwa durch Schließen von RustDesk, Trennen der Internetverbindung oder Ausschalten des Geräts.

(4) Der Kunde schließt RustDesk nach der Sitzung, damit kein weiterer Fernzugriff möglich ist.

(5) Verletzt der Kunde diese Pflichten schuldhaft und entsteht dadurch ein Schaden, etwa ein Datenverlust mangels Sicherung, wird das bei der Haftung nach § 10 berücksichtigt.

§ 5 Pflichten von Ergin Digital

(1) Ergin Digital führt nur die vereinbarten Tätigkeiten aus und holt für weitergehende Maßnahmen vorher die Zustimmung des Kunden ein.

(2) Ergin Digital behandelt alle bei der Fernwartung bekannt gewordenen Informationen und Daten vertraulich und nutzt sie ausschließlich zur Erbringung der Leistung.

(3) Ergin Digital führt je Sitzung ein kurzes Protokoll (Datum, Uhrzeit, Dauer, Tätigkeit) für Abrechnung und Nachweis. Eine Bildschirmaufzeichnung erfolgt nur nach gesonderter Vereinbarung.

(4) Ist der Kunde Berufsgeheimnisträger nach § 203 Abs. 1 oder 2 StGB und ermöglicht die Fernwartung Zugriff auf geschützte Geheimnisse, wirkt Ergin Digital als mitwirkende Person nach § 203 Abs. 3 StGB mit und ist zur Verschwiegenheit verpflichtet.

§ 6 Vergütung

(1) Die Vergütung beträgt 69 € pro Stunde. Abgerechnet wird je angefangene 15 Minuten (17,25 €) der tatsächlichen Sitzungsdauer. Die Preise sind Endpreise; als Kleinunternehmer nach § 19 UStG berechnet Ergin Digital keine Umsatzsteuer. Weitere Kosten entstehen nicht.

(2) Ergin Digital stellt nach der Sitzung eine Rechnung mit Datum, Dauer und Tätigkeit. Sie ist binnen 14 Tagen per Überweisung zu zahlen.

§ 7 Datenschutz und Auftragsverarbeitung (Art. 28 DSGVO)

(1) Erhält Ergin Digital bei der Fernwartung Zugriff auf personenbezogene Daten, für die der Kunde Verantwortlicher im Sinne der DSGVO ist, verarbeitet Ergin Digital diese als Auftragsverarbeiter. Die folgenden Absätze bilden den Vertrag nach Art. 28 Abs. 3 DSGVO; Textform genügt (Art. 28 Abs. 9 DSGVO).

(2) Gegenstand und Dauer: Fernwartung während der jeweiligen Sitzung. Art und Zweck: Diagnose, Wartung und Einrichtung von IT-Systemen. Art der Daten und Betroffene: die auf dem freigegebenen Gerät gespeicherten Daten des Kunden und der Personen, deren Daten der Kunde dort verarbeitet.

(3) Ergin Digital verarbeitet diese Daten nur auf dokumentierte Weisung des Kunden, in der Regel die in der Sitzung vereinbarte Tätigkeit (Art. 28 Abs. 3 lit. a DSGVO), und informiert den Kunden unverzüglich, wenn eine Weisung nach seiner Auffassung gegen Datenschutzrecht verstößt.

(4) Die zur Verarbeitung befugten Personen sind zur Vertraulichkeit verpflichtet (lit. b). Ergin Digital trifft geeignete technische und organisatorische Maßnahmen nach Art. 32 DSGVO (lit. c).

(5) Der Kunde genehmigt als weiteren Auftragsverarbeiter die Hetzner Online GmbH, Industriestraße 25, 91710 Gunzenhausen, für den Betrieb des Vermittlungsservers in Deutschland. Über beabsichtigte Änderungen informiert Ergin Digital den Kunden vorab; der Kunde kann widersprechen (Art. 28 Abs. 2 und 4, Abs. 3 lit. d DSGVO).

(6) Ergin Digital unterstützt den Kunden im zumutbaren Rahmen bei Anfragen betroffener Personen und bei den Pflichten nach Art. 32 bis 36 DSGVO, insbesondere bei Meldungen von Datenschutzverletzungen (lit. e und f).

(7) Nach Abschluss der Leistung löscht Ergin Digital die dabei angefallenen personenbezogenen Daten des Kunden oder gibt sie nach Wahl des Kunden zurück, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht (lit. g). Die Rechnung und das Abrechnungsprotokoll bewahrt Ergin Digital nach den steuerrechtlichen Fristen auf.

(8) Ergin Digital stellt dem Kunden die zum Nachweis nötigen Informationen zur Verfügung und ermöglicht Überprüfungen (lit. h).

§ 8 Technische Umsetzung

(1) Die Fernwartung erfolgt mit der freien Software RustDesk (Version 1.4.9, Lizenz GNU AGPL v3). Ergin Digital betreibt dafür einen eigenen Vermittlungs- und Relay-Server unter fernwartung.ergindigital.com in einem Rechenzentrum der Hetzner Online GmbH in Deutschland.

(2) Nach Angabe des Herstellers ist die Verbindung Ende-zu-Ende verschlüsselt („end-to-end encryption based on NaCl“). Eine gesonderte Herstelleraussage dazu, dass auch ein selbst betriebener Relay-Server den Sitzungsinhalt nicht lesen kann, liegt nicht vor; Ergin Digital gibt insoweit nur die allgemeine Herstellerangabe wieder.

(3) Der Server speichert die RustDesk-ID des Geräts und die IP-Adresse, von der es sich anmeldet, sowie Verbindungsprotokolle. Die Protokolle werden nach 14 Tagen gelöscht, ID-Einträge nach 30 Tagen.

§ 9 Leistungszeit

Die Sitzung findet zu dem mit dem Kunden vereinbarten Termin statt. Ohne Termin beginnt Ergin Digital keine Sitzung.

§ 10 Haftung

(1) Ergin Digital haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von Ergin Digital oder seiner Erfüllungsgehilfen beruhen.

(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, also solcher, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung der Fernwartung erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf, ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

(3) Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

(4) Zwingende gesetzliche Haftung, insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz, bleibt unberührt.

(5) Für Datenverlust haftet Ergin Digital nicht, soweit der Schaden durch eine dem Kunden nach § 4 Abs. 2 zumutbare Datensicherung vermeidbar gewesen wäre.

§ 11 Laufzeit und Beendigung

(1) Der Vertrag gilt für eine einzelne Sitzung und endet automatisch mit deren Abschluss.

(2) Der Kunde kann die Sitzung jederzeit ohne Frist und ohne Angabe von Gründen beenden. Abgerechnet wird dann die bis dahin angefangene Zeit nach § 6.

(3) Verbraucher haben zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht nach der folgenden Widerrufsbelehrung.

§ 12 Schlussbestimmungen

(1) Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Textform.

(2) Ergin Digital nimmt nicht an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil.

(3) Ist eine Bestimmung unwirksam, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam; an ihre Stelle tritt die gesetzliche Regelung.

Widerrufsbelehrung (nur für Verbraucher)

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Fahreddin Ergin – Ergin Digital, Zierenberger Straße 36, 34379 Calden, Telefon: +49 5677 9218771, E-Mail: kontakt@ergindigital.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter https://ergindigital.com/widerruf ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Ende der Widerrufsbelehrung

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An Fahreddin Ergin – Ergin Digital, Zierenberger Straße 36, 34379 Calden, E-Mail: kontakt@ergindigital.com:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*): Fernwartung

Bestellt am (*)/erhalten am (*): ________

Name des/der Verbraucher(s): ________

Anschrift des/der Verbraucher(s): ________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ________

Datum: ________

(*) Unzutreffendes streichen.